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淘宝流量下降的原因分析和解决方案

时间:2019-07-02 10:50:30  来源:  作者:


当我们看到流量下降的时候,很多的淘宝卖家(尤其是一些小卖家)就慌了!其实大可不必,什么是淘宝运营?运营就是在免费流量下滑的时候,能够迅速的去找问题,并且解决问题。今天,我就给大家分析一下,当免费流量下滑的时候,主流的原因有哪些,从这些点上去挖,基本能够找到问题所在。

当然,更关键的是:每一种情况,我都尽量的给大家提供切实可行的解决方法。

1. 店铺出现违规降权、被投诉等情况

尤其是店铺层级比较低(第一第二层级,或者是新店),店铺基础不太好的情况下,当你发生违规的情况,店铺被降权,这时候不管有没有扣分,你都会发现你原本就不多的免费自然搜索流量开始持续下滑,直到没有。更可怕的是,当你降权结束的时候,如果你的层级比较低,你恢复起来会很慢,甚至再也恢复不了了。

解决方法:

当店铺出现违规降权的时候,意味着店铺综合质量得分下降,这时候你有两点要做:首先是尽量的把失去的流量通过其他渠道补回来,如果没有屏蔽直通车,就通过直通车补,如果直通车被屏蔽就可以通过淘宝直播等内容营销的渠道,把流量补回来;其次,就是尽可能的把店铺综合质量得分往回拉,比如通过送东西等等,提高DSR评分。

2. 店铺的综合支付转化率下降了

从这10点去挖,就能知道你免费流量为什么下降

支付转化率的下降(尤其是搜索支付转化率的下降),意味着什么?肯定是你利用流量的效率在降低啊,而这个是淘宝非常非常在意的一点。虽然转化率会受到很多因素的影响,比如流量的质量(活动流量的转化率低、钻展的转化率低,这都是正常的)、详情页、客服、活动设计等等。但是我们再去除掉一些特殊的影响因素后,还是能够抓住这种问题的关键点的。

比如你上活动的时候,一般情况下,转化率会低一些,但是活动结束后,转化率又会恢复正常;如果你手淘端首页的流量突然暴涨,你的转化率肯定会下降,然后慢慢调整又会升上去……

这里需要注意的就是,如果你在没有什么特殊情况的前提下,综合支付转化率在不断下降,那么你就要思考一些关键问题了:客服是不是不给力了;活动是不是不给力了等等,然后针对实际情况去调整。

解决方法:

这里告诉大家一些能够快速弥补的小技巧:当发现综合支付转化率在没有特殊情况的前提下,开始持续下降,你可以尽快的设计一个给力的营销活动,来提高转化率。

3. 强力竞争对手出现

优胜劣汰,这是很正常的。如果你发现你的店铺没有违规,那么就可以考虑一下是不是强力的竞争对手,尤其是标品,当出现一个价格比你低,别人又在主推(积累了一定的销量)的时候,你的流量就会下滑。

解决方法:

当然,这个原因不是来自于你本身,而是来自于外界。所以你首先考虑一下,能够比竞品更有优势,比如价格更便宜,如果都不行了,那么这个单品可以让他自然的走向衰退。当然,这时候你不能无所作为,你要全力去推其他的宝贝了。

4. 爆款的生命周期到了末端

对的,不管你是做什么类目的,从推陈出新的角度考虑(这个推陈出新,不仅仅包括新款式、新产品,还要包括新卖家),任何一个爆款都是有生命周期的,只不过这个生命周期有长有短而已,短的如衣服,可能就一个月,长的如某一些小类目、冷门类目,长达一两年。但是你总归是有一个生命周期的!

如果你发现你店铺在没有任何指标下降,没有任何问题的情况下,爆款的排名逐渐下滑,那么这时候你就要考虑是爆款生命周期的问题了。

解决方法:

一般这种情况是不可逆的,处理方法也很简单:你应该随时准备好下一个爆款,但某一个爆款出现下滑趋势的时候,另外一个产品一定要及时的推出来。

5. 店铺层级排名因为各种原因在持续下滑

店铺层级很多时候主要作用就是制约免费的自然搜索流量,你的店铺层级越高,在其他条件一致的情况下,你能够获取到的免费自然搜索流量就会越多,这是毫无疑问的。也就是说,你的店铺层级决定了你免费自然搜索流量获取的上限。打开生意参谋,在首页右侧位置就可以看到你的店铺层级。

从这10点去挖,就能知道你免费流量为什么下降

当你的店铺层级在持续下降的时候(尤其是层级直接掉了),在其他条件没有变化的情况下,你的自然搜索流量肯定会下滑,层级掉的越厉害,流量下滑的就越多。而层级下降又跟流量相关,所以这是一个互相制约的。比如你减少直通车投入、减少淘宝客流量、没有活动流量了等等,都会导致你的店铺层级下降,当店铺层级单日下降的时候,基本没有什么影响,但是不要持续下降,因为持续下降一定会影响搜索流量的。

解决方法:

所以你要随时监控你的店铺层级排名,如果你连续发现这个排名在持续下降的时候(一般是连续四五天),你一定要通过一些手段拉回来(最常用的方法就是加大直通车投入)。

6. 最近店铺的综合服务质量在持续下降

从这10点去挖,就能知道你免费流量为什么下降

实际上就是我们常说的DSR评分,这个你可以在“生意参谋——经营分析——服务质量——评价概况”这个路径可以查询最近30天整体DSR评分的发展趋势。

动态评分,顾名思义,他是动态变化的,每天都会有变化,所以,你基本可以确定的是,单天的上升或者下降是不会影响排名的。但是这个综合质量又会从整体上反应你的服务状况,所以跟店铺层级一样,持续的上升或者下降就会影响商品的自然搜索排名。

所以你要随时的监控你的DSR评分,并且如果你发现DSR评分当中某一项指标在持续下降时(一般不要等到7天,因为那时候处理就来不及了),就要进行处理,拉升DSR评分。

解决方法:

消费者为啥会给你全五分带字好评?因为他们实际得到的东西超过了他们原本的预期,所以你需要做的就是让消费者得到的东西,给他们一种“超过了期望值”的印象。比如,在没有提前告知消费者的前提下,送给消费者精致的小礼品(雕爷的阿芙精油就这一方面的翘楚);比如,需要的时候找一些离自己比较近的订单,发顺丰(顺丰的服务和速度绝对是给你拉分的);比如,你可以用刮刮卡中奖的方式让消费者惊喜!等等。

7. 大盘或者因为淡旺季引起的流量下滑

在淘宝上,是有大盘的淡旺季的,比如每年春节后、双十一大促后,整体的大盘流量就会下滑明显,另外就是有很多类目都是有淡旺季的问题的,比如如果你是卖空调的,那么在冬天的时候,整体流量肯定会下滑。

解决方法:

这种原因引起的流量下滑,可能很多人会觉得不用处理,其实不是的,在淡季的时候,你也应该进行一些运营优化,常见的有:店铺内商品的布局、淡季的促销等等。尤其是淡季促销,让你可以利用淡季实现店铺层级的快速提升(会比你旺季的时候提升的速度要快很多)。

8. 店铺标签混乱了

在无线端,这一点是非常明显的,因为无线端的流量主要是通过个性化来进行匹配的,当你的店铺标签比较明确的时候,你的个性化搜索流量匹配的就会比较多,反之就会减少。举个例子,当你店铺当中一直销售的都是韩版的衣服的时候,突然有一天,你上了很多欧美风格的衣服。这时候你原本明确的店铺标签就可能被打乱了,对于搜索引擎来讲,就很有可能减少给你的免费流量。

解决方法:

很简单,你要一直保持非常好的店铺标签和产品标签。

9. 店铺新品表现不好

新品表现不好,也会直接影响你店铺的自然搜索权重。因为新品是淘宝非常注重的一个部分,从前两年开始,淘宝搜索引擎对新品的扶植就在逐渐加大。但是如果你的新品大多数在数据上表现都不好的话,就会给搜索引擎一个很不好的印象:这个店铺运营新品的能力比较差,而这是会影响你整个的店铺权重的。

解决方法:

新品应该制定好上新计划,不要一股脑上新很多,你可以持续稳定的上新,比如每周就上一款,然后你的退款侧重点就会很明确,也更能集中精力。

10. 店铺退款的相关指标表现下滑

从这10点去挖,就能知道你免费流量为什么下降

退款等各项指标,影响的也是店铺的综合质量得分,我们可以从“生意参谋——经营分析——服务质量——维权概况”这一路径,看到相关的数据,包括退款率、退款时长、自主完结率、介入等等。这些指标,重点看趋势。

解决方法:

主要是两个,一是避免纠纷退款,二是尽量的降低新品退款率。



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